Política de Cambios y Devoluciones

VitamCheck opera bajo un modelo de servicio corporativo (B2B) en el que la empresa empleadora contrata y financia los chequeos de salud para sus trabajadores. El trabajador no realiza ningún pago individual ni transacción monetaria directa con VitamCheck.

Dado que no existe un cobro al trabajador, no proceden devoluciones ni reembolsos monetarios hacia el usuario final. Cualquier ajuste económico derivado del servicio se gestiona directamente entre VitamCheck y la empresa contratante según los términos de su contrato comercial.

Una orden médica puede ser cancelada antes de que el trabajador se realice los exámenes en un laboratorio. Una vez que los exámenes han sido tomados, total o parcialmente, la orden no puede ser cancelada.

• La cancelación debe solicitarse antes de presentar la orden en el laboratorio
• Órdenes con exámenes ya realizados no son susceptibles de cancelación
• Para solicitar la cancelación, envía un correo a vitamcheck@vitam.tech indicando el número de orden y el motivo

Las órdenes médicas emitidas por VitamCheck tienen una vigencia de 90 días corridos desde su fecha de emisión. Transcurrido este plazo, la orden expira automáticamente y no podrá ser utilizada en ningún laboratorio.

• Las órdenes expiradas no pueden ser reactivadas ni extendidas
• Si la orden venció, el trabajador puede solicitar una nueva orden, sujeta a la disponibilidad de cuota mensual asignada por su empresa
• Es responsabilidad del trabajador utilizar la orden dentro del plazo de vigencia

Si el trabajador necesita un conjunto de exámenes diferente al que figura en su orden actual, puede solicitar una nueva orden con el chequeo correcto. La orden anterior será cancelada.

• El cambio está sujeto a la disponibilidad de cuota mensual asignada por la empresa
• La orden original debe encontrarse vigente y no haber sido utilizada en un laboratorio
• Para gestionar el cambio, contactar a vitamcheck@vitam.tech

Si la orden médica contiene errores en los datos del trabajador (nombre, RUT, fecha de nacimiento u otro dato personal), es posible solicitar la corrección o re-emisión de la orden.

1. 1Envía un correo a vitamcheck@vitam.tech indicando el número de orden y el detalle del error
2. 2El equipo de VitamCheck verificará la información con los registros de la empresa
3. 3Si procede, se emitirá una orden corregida y se cancelará la anterior

Cualquier reclamo, consulta o sugerencia relacionada con el servicio puede ser enviada a vitamcheck@vitam.tech. Nuestro equipo se compromete a responder dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del mensaje.

Si la respuesta recibida no resulta satisfactoria, el trabajador puede escalar su reclamo ante la Superintendencia de Salud a través de sus canales oficiales de atención.

VitamCheck se limita a la emisión de la orden médica que habilita al trabajador para realizarse los exámenes de salud. La calidad de la toma de muestras, el procesamiento de los análisis y la entrega de resultados son responsabilidad exclusiva del laboratorio seleccionado por el trabajador.

En caso de inconformidad con la calidad de los exámenes, los resultados o la atención recibida en el laboratorio, el reclamo debe dirigirse directamente al laboratorio correspondiente.