Reclamos

En VitamCheck Empresas nos tomamos cada reclamo con la mayor seriedad. Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de forma rápida, transparente y empática. Cada retroalimentación que recibimos nos ayuda a mejorar continuamente el servicio que entregamos a las empresas y sus colaboradores.

Envía un correo electrónico a vitamcheck@vitam.tech con la siguiente información:

• Nombre completo
• RUT
• Correo electrónico de contacto
• Número de orden (si aplica)
• Descripción detallada del problema o situación
• Fecha en que ocurrió el hecho

Nos comprometemos a cumplir los siguientes plazos:

1. 1Confirmación de recepción: dentro de 24 horas desde el envío del reclamo
2. 2Respuesta inicial: dentro de 5 días hábiles con una evaluación preliminar de tu caso
3. 3Resolución definitiva: dentro de 15 días hábiles para casos que requieran investigación adicional

Te mantendremos informado del avance de tu reclamo en cada etapa del proceso.

A través de este canal puedes presentar reclamos relacionados con:

• Problemas con la generación o entrega de órdenes médicas
• Errores en los datos de la orden (nombre, RUT, exámenes)
• Dificultades para acceder a la plataforma
• Consultas sobre privacidad y tratamiento de datos personales
• Cualquier otro inconveniente relacionado con el servicio de VitamCheck Empresas

Importante: los reclamos sobre calidad del laboratorio, resultados de exámenes o toma de muestras deben dirigirse directamente al laboratorio correspondiente, ya que VitamCheck no realiza estos servicios.

Si no estás conforme con la respuesta entregada por VitamCheck Empresas, puedes acudir a las siguientes instancias:

• Correo electrónico: vitamcheck@vitam.tech
• Web: https://check.vitam.tech
• Dirección: General Oscar Bonilla 392, Casablanca
• Razón social: Vitam Healthcare, RUT 76.713.613-7