Derechos y Deberes del Usuario

Tienes derecho a conocer de forma clara y oportuna qué incluye el servicio de VitamCheck y cuáles son sus limitaciones. VitamCheck emite órdenes médicas digitales; no realiza toma de muestras, análisis de laboratorio ni diagnósticos clínicos. La ejecución de los exámenes depende del laboratorio que elijas.

Tus datos personales y de salud son tratados con estricta confidencialidad, conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales. Solo acceden a tu información los profesionales y sistemas estrictamente necesarios para la emisión de tu orden médica.

Tienes derecho a recibir un trato respetuoso y no discriminatorio en todas las interacciones con nuestro servicio, tanto a través de la plataforma digital como en cualquier canal de atención habilitado por Vitam Healthcare.

Antes de emitir cualquier orden médica, te solicitamos tu consentimiento expreso, libre y voluntario. Serás informado sobre el alcance del servicio, los exámenes incluidos y el tratamiento de tus datos personales antes de aceptar.

Puedes solicitar en cualquier momento una copia de los datos personales que hemos recopilado sobre ti, incluyendo la información asociada a tus órdenes médicas. Para ejercer este derecho, escríbenos a vitamcheck@vitam.tech.

Si detectas que alguno de tus datos personales es incorrecto o está desactualizado, tienes derecho a solicitar su corrección. Puedes hacerlo contactándonos a vitamcheck@vitam.tech indicando los datos que deseas rectificar.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros sistemas. Esta solicitud será atendida conforme a los plazos de retención legal aplicables, incluyendo las obligaciones de conservación establecidas por la normativa sanitaria vigente.

Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes presentar un reclamo directamente ante Vitam Healthcare escribiendo a vitamcheck@vitam.tech. También puedes recurrir a la Superintendencia de Salud o a la autoridad de protección de datos personales, según corresponda.

Al utilizar VitamCheck, debes ingresar datos reales y verificables. Tu nombre, RUT, correo electrónico y fecha de nacimiento deben corresponder fielmente a tu identidad. La emisión de órdenes médicas con datos falsos puede constituir una infracción legal.

Cada examen puede requerir condiciones específicas de preparación, como ayuno o suspensión de medicamentos. Es tu responsabilidad revisar y cumplir las indicaciones proporcionadas antes de acudir al laboratorio, ya que su incumplimiento puede invalidar los resultados.

El servicio de VitamCheck es un beneficio corporativo. Debes utilizarlo de manera responsable, exclusivamente para los fines previstos, y no realizar un uso abusivo o fraudulento de la plataforma.

Si tus datos personales cambian (correo electrónico, nombre u otra información relevante), debes informarlo oportunamente a tu empresa o a Vitam Healthcare para mantener la precisión de tus registros.

Las órdenes médicas emitidas por VitamCheck tienen una vigencia de 90 días desde su emisión. Es tu responsabilidad presentarte en el laboratorio dentro de ese plazo. Transcurrido el período de vigencia, la orden pierde su validez.

Las órdenes médicas son personales e intransferibles. Queda estrictamente prohibido compartir, alterar, reproducir o falsificar una orden médica. Cualquier uso indebido podrá ser informado a tu empresa y a las autoridades competentes.

Todas las órdenes médicas emitidas a través de VitamCheck son firmadas por profesionales de la salud debidamente habilitados y registrados ante la autoridad sanitaria correspondiente.

Nos comprometemos a proteger tus datos personales conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales. Implementamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de tu información.

Trabajamos para mantener la plataforma VitamCheck disponible y funcional de manera continua. En caso de mantenimientos programados o incidencias técnicas, informaremos oportunamente a los usuarios afectados.

Nos comprometemos a atender tus consultas y reclamos en un plazo razonable. Puedes contactarnos en cualquier momento a través de vitamcheck@vitam.tech y recibirás una respuesta oportuna.

Cualquier modificación relevante en las condiciones del servicio, en los exámenes disponibles o en las políticas de uso será comunicada de forma clara y con la debida anticipación a las empresas y usuarios.

Vitam Healthcare opera como centro médico acreditado y cumple con la normativa sanitaria vigente en Chile, incluyendo la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes y las regulaciones aplicables a la emisión de órdenes médicas.